从营销学来说,商如何挽回顾客的信任很重要(哪怕错不在商家,但顾客是上帝),举两个例子:
1、收到了包子但其中一张无法播放,心想给这卖家坑了(大家其实都知道是唱片公司的错,但谁让你进得货呢),心想以后不在你这里买了,发个消息去抱怨,卖家不问任何理由马上补寄一张,邮费也他承担。。。顾客很满意,以后包子都在他家买,遇到错版也不怕(当然错版概率低,而且损失实际可能是唱片公司承担)!
2、一个大包装,过于厚重了,旁边的一侧纸板脱落了(其实一点也不影响里面的碟),卖家发货前检查发现了问题,通知买家并愿意承担一定补偿或者干脆撤单,买家收到货,的确如卖家的描述,而且得到了一定补偿相当于打折了,以后在他家买不用担心品相了(不像有些卖家全推到快递身上)。。。
(以上都是本身亲身经历,相信各位发烧友可能都曾遇到过类似的)
所以,这个事件,买家即使再挑剔都没错,但卖家如何处理好是门学问,坏事可以变得更坏,但也可以变成好事。多一个顾客,多一份信任,多一个口碑,多一条财路,淘宝上的N冠就是这么出来的。