一个人身上只做一次生意在一次记者招待会上,一位外国记者问彼得 · 冯 · 西门子:" 为什么一个 8000 万人口的德国,竟然会有 2300 多个世界名牌呢?" 这位西门子公司的总裁是这样回答他的:" 这靠的是我们德国人的工作态度,是对每个生产技术细节的重视,我们德国的企业员工承担着要生产一流产品的义务,要提供良好售后服务的义务。"
当时那位记者反问他:" 企业的最终目标不就是利润的最大化吗?管它什么义务呢?" 西门子总裁回答道," 不,那是英美的经济学,我们德国人有自己的经济学。德国人的经济学就追求两点:
一、生产过程的和谐与安全;
二、高科技产品的实用性。
这才是企业生产的灵魂,而不是什么利润的最大化。企业运作不仅仅是为了经济利益,事实上,遵守企业道德、精益求精制造产品,更是我们德国企业与生俱来的天职和义务!" 说到 " 天职 " 上去了," 天职 " 是什么意思?就是 " 上帝要你干的事 "。
在德国,没有哪家企业是一夜暴富,迅速成为全球焦点的。他们往往是专注于某个领域、某项产品的 " 小公司 "、" 慢公司 ",但极少有 " 差公司 ",绝没有 " 假公司 "。它们大多是拥有百年以上经历、高度注重产品质量和价值的世界著名公司,也被称之为 " 隐形冠军 "。德国有家葡萄酒作坊,快 400 年了。二战中很偶然留下来的,很幸运没被美国飞机炸到。德国的马牌轮胎公司是 1871 年成立的,现在我国几乎每个地级市都有它的分店。德国的阿迪达斯公司是 1920 年创办的,至今也有 94 年以上的历史了。你可以看到,德国这类企业都是有年头的。
德国的产品不打价格战,不与同行竞争,一是由于有行业保护,二是由于价格并非决定一切,打价格战可能会让整个行业都陷入恶性循环。德国企业是要追求利润,但是只要能保证基本利润,有钱可赚,德国人并不是那么贪得无厌、无休止地追求利润的,而是要考虑更长远的、可持续发展的问题。因此,德国人宁愿 " 在保证基本利润的同时,让部分利润转化成更高质量的产品和更加完善的服务 "。
" 我 " 曾在柏林与一家菲仕乐锅具店的经理聊过天," 我 " 说:" 你们德国人造的锅可以用上 100 年,因此每卖出一口,实际上也就丢失了一位顾客,以后人家不用找你了。你看人家日本人造的锅,用 20 年就到头了,顾客每 20 年就得再找他一次。仔细想一想,你们划得来吗?你们为什么要把东西搞得那么结实呢?把它的使用期搞短一点,你们不是可以赚更多的钱吗?"
这位经理这样回答 " 我 ":" 哪里的话,所有买了我们锅的人都不用再买第二次,这就会有口皆碑,就会招来更多的人来买我们的锅,我们现在忙都忙不过来呢!我们这家厨具厂,是二战后从过去的兵工厂转产过来的,前后也不过几十年时间,就卖出 1 亿多口锅了,你知道这个世界有多少人口吗?快 80 亿了,还有 70 多亿人口的大市场在等着我们呢!" 你看,德国人的想法不一样,他们营销战略的路数也与众不同,一笔生意,在你身上一辈子就做一次,让你说他的东西好,这就会感染到另外一个人,这个人再去做他的顾客,然后再感染第三个人,人家干的是这个事。