10日，四川省保护消费者权权益委员会向社会公布了2014年消费投诉热点分析报告(以下简称：《报告》)，六大投诉热点案件中，移动电话售后服务问题投诉量占比最高，网络购物投诉量增长304%。
消费投诉热点分析报告显示，2014年四川消委组织共受理售后服务问题投诉3362件
无锡办假承兑汇票，其中投诉移动电话售后服务问题396件，占11.78%，成为售后服务方面投诉最大的“重灾区”。在售后服务方面
德州办假承兑汇票，主要体现在“三包”期内
青岛办假承兑汇票，经多次催告
西宁办假承兑汇票，经营者仍怠于履行“三包”义务、维修后仍不能正常使用或无法修复、以“人为损害”为由拒绝履行“三包”义务。
四川消委会分析称，以上问题的出现，其原因在于消费者对移动电话性能等方面缺乏专业判断
厦门办假承兑汇票，处于信息不对称地位，经营者往往利用信息占有优势，推卸自身责任
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屏蔽此推广内容《报告》显示，受理的生活服务类投诉3024件中，餐饮服务投诉671件，占22.19%。该类投诉主要反应在“禁止自带酒水”、“限制最低消费”等格式条款方面，上述条款的规定作为餐饮行业的惯例存在，消费者往往只能被动、默许的方式接受。去年新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确了上述规定为加重消费者责任，设置不公平、不合理的交易条件，侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权等合法权益的行为。
2014年，四川受理商品房投诉共598件，与去年同期相比增长52.55%，其中涉及交易合同方面投诉达300件，占比最大。该类投诉主要表现在“定金”与“订金”两个不同法律概念发生混淆，商品房开发商(含销售商)口头承诺等方式误导消费者签订合同，未将承诺或口头约定纳入合同，导致现房实际情况与购买时开发商所提供商品房信息存在不一致而引发的投诉。
近年来，一些经营者为了追求经济利益，利用健康讲座、免费服务、义诊、赠送小礼品等方式招徕老年消费群体，利用老年人追求健康的心理，夸大其所售商品的功效，诱导老年人购买高价保健品，致使很多老年人上当受骗。
《报告》显示，2014年四川消委组织受理虚假宣传性质类投诉共882件，其中保健食品类投诉共101件，占11.45%，其中老年消费者占绝大部分。 1 2 下一页>>
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