YJG盗号被骗事件已得到妥善解决 [复制链接]

原帖由 roseknight_gao 于 2010-8-27 9:06:00 发表 首先赞一下楼主的态度，修改了标题，这是和谐解决问题的第一步。也希望雅聚阁可以跟进！ 不过，老兄第一点错了；这就是网络交易的特殊性，与实体店交易的不同之处。楼主可以这样理解，这就好比在现实中，你前几次去雅聚阁店铺所在地址购买物品，与雅聚阁进行了多次合理的交易，我们就暂且认为你们双方相互也建立了信任，但是忽然一夜之间雅聚阁搬家了，但他没义务要通告你，而雅聚阁前脚刚走后脚就来了一位奸商占着雅聚阁之前的地址，企图利用顾客的信任而行骗，居然成功了。这事你觉得雅聚阁应付什么责任？是不是最多也只是负起没有告知顾客的责任？ 当然这里打比方说的雅聚阁搬家，其性质还是雅聚阁主动搬家的性质，与这起事件实际发生的情况还不一样，实际事件中，雅聚阁是完全被动的。同时诸如一夜之间搬家，同时又正好有个奸商在原地起炉灶行骗，这些都是在现实生活中不太可能发生的，这就体现了网络交易的特殊性，风险较大，易变化！ roseknight_gao 最后编辑于 2010-08-27 09:07:50   [

网络交易的特殊性，就在于淘宝网店的作用相当于实体门面，id相当于真人。

这次事件，在于雅聚阁没掌管好，让自己家里被人占据了，一阵子之后才夺回来。在这中间发生了行骗事件。用搬家来做例子，不管主动还是被动，根本就离题十万八千里。

如果说某家声誉良好的实体店，被混入了卖假货的骗子，这才与之相似。

刚才进行了初步磋商，我本人希望全额赔付，雅聚阁表示只能部分赔付，但是具体的数额以及赔偿方案，他们始终不肯说清楚，反复强调自己也是受害者，“应该占到不会高于一半的责任”，只想让我主动让步。

雅聚阁:助手 (12:38:39):
在线么？
三种颜色88 (12:40:16):
恩
雅聚阁:助手 (12:40:41):
能和您在这里联系上就好
三种颜色88 (12:40:56):
准备怎么解决？
雅聚阁:助手 (12:41:28):
我们是有诚意  和 信心  把此事妥善处理的
不知您有什么具体的  解决方案呢
三种颜色88 (12:42:33):
能不能全额赔偿给我？今后凶犯要是抓到了，由他来向贵店直接赔偿
把拍下来的那些寄给我就成，收货后我立马撤销投诉
雅聚阁:助手 (12:43:55):
首先这次  受害方 应该是我们双方   而不是您 单独的一方  这点  咱们还是需要  有个相互的理解
您的损失我们有看到   您的心情我们也完全理解
三种颜色88 (12:44:20):
我知道，但这个毕竟是两回事情
如果你们处理得好，今后我自然会继续支持你们，包括向别人宣传你们这家店铺
雅聚阁:助手 (12:45:59):
我们也因为此事的出现  在店铺中  挂出了  8000多宝贝  均需手动下架   同时   在将近48小时内几位同事   都是没有合眼的在处理着   所造成的损失  
三种颜色88 (12:46:32):
hifi168论坛的那贴，我可以给你写感谢信，让大家都知道你们服务厚道，要不如果你想删掉那贴，我也可以向版主申请
你们的损失我能理解，但毕竟不是我造成的
三种颜色88 (12:47:40):
造成损失的，除了嫌疑犯，你们店里肯定也有人操作不当
而且你们应该早点单独联系我，现在却要我自己找上门来，要不连安慰一下都没有
雅聚阁:助手 (12:49:17):
咱们都是受害方   作为当事人的双方   咱们还是本着 相互体谅   互相承担  才好进行处理的  
三种颜色88 (12:49:32):
你还是快说你这方准备如何处理？
雅聚阁:助手 (12:50:43):
因为您在帖子中 已经提及  您昨日会工作的较晚    而我们的工作人员  也已连续了两天的   处理和善后   一些情况  也在  论坛中做了说明  咱们今天就会有个解决的办法出来的
三种颜色88 (12:51:24):
毕竟不是什么很大的数目，受骗客户的也就两个人而已，你们舍得点儿，还能成就美名
三种颜色88 (12:52:28):
否则就是少了我这一个客户，从以后的收益看来，也会不止这么多钱，毕竟购买唱片不是一天两天就买完了的事情
看来你这边还是没有实质的解决办法？
雅聚阁:助手 (12:54:16):
您的心情我完全理解   但是  此次造成的损失里面  您如果要求  全部由我们来承担   这点上  我们确实承担不起的  毕竟我们也是  受害方   然后再把同是受害方您的损失  也加到我们头上    我们也实在承受不起

三种颜色88 (12:55:06):
你还是没有讲你们的解决方案，不讨论具体问题，光讲感情，难道是想拖延？
而且要说你们在经济上承担不起，那是不可能的，只是不愿意罢了
雅聚阁:助手 (12:56:12):
作为淘宝  有铺天盖地的   宣传  关于  识别钓鱼网站的  广告和宣传   作为买家   也需要提高一些辨别  网上骗局的  技能  
三种颜色88 (12:57:09):
我的意思在投诉的解释里面已经很明白了，受骗有我的错，但是对于淘宝而言，淘宝有义务封掉行骗的账号
雅聚阁:助手 (12:57:38):
我们愿意替您承担部分  您的个人损失   但我们不会承担您全部的 损失的
三种颜色88 (12:57:42):
要不你们将淘宝上两皇冠的雅居阁彻底关掉，我不要一分钱都行
雅聚阁:助手 (12:57:49):
也是表明我们的 诚意
三种颜色88 (12:57:59):
你们愿意承担多少？
雅聚阁:助手 (12:58:11):
您是非常希望   雅聚阁  关闭  是么
三种颜色88 (12:58:43):
我当然不希望你们关闭，我更不希望你们因为一点点钱，丧失了信誉
雅聚阁:助手 (12:59:05):
淘宝并不会因为  我们的账号被盗   而关闭掉受害者的 店铺的
三种颜色88 (12:59:26):
但是肯定会进行处罚的
你还是没回到愿意承担多少的问题
雅聚阁:助手 (13:00:54):
这点还是相互的理解的基础上  进行具体磋商
三种颜色88 (13:01:22):
即便 假如淘宝对你的未进行任何 处罚，但是这件事终究会在网上传开的
雅聚阁:助手 (13:02:09):
我想此事传开   给大家的提示  更多的  是注重  网络购物安全的问题  而不是我们单纯  雅聚阁   的信誉问题的
三种颜色88 (13:02:37):
反正你们愿意赔偿得越多，我自然越满意，今后到你们购物自然也会更加多
当然不是你们单纯信誉的问题，但你们信誉的问题，终究是逃不掉的
雅聚阁:助手 (13:03:26):
同时  也建议您听取下  大家的  建议和意见
三种颜色88 (13:03:51):
你讲了这么多，却老不说你这边的具体意见是如何？
这难道不是顾左右而言它么？
雅聚阁:助手 (13:04:21):
这点  还是需要您拿出些诚意  来  提出具体的 数字为好吧
三种颜色88 (13:05:19):
你说了这么多，就是表达一个意思，不愿意全额赔付，但是你自己又不提出方案，老想别人先让步
雅聚阁:助手 (13:05:28):
我说的这些  只是  把情况  大家说明的清楚些  更有利于 此事的  妥善处理   而非言它  
三种颜色88 (13:05:50):
你还是得说你这边的具体方案，要不我吃饭去了
雅聚阁:助手 (13:06:26):
我们愿意替您承担部分  您的个人损失   但我们不会承担您全部的 损失的
三种颜色88 (13:06:42):
我的意见已经说得清楚，你应该将你的方案讲明白，再讨论，好吗？
雅聚阁:助手 (13:06:47):
这点我在前面   已经做说明
三种颜色88 (13:06:52):
你们到底愿意承担多少？
雅聚阁:助手 (13:09:15):
这里说明一点  我们也是受害的一方

您的相关款项并未 经过  淘宝  转到我们的账号  
如果是转到我们的账户的话   我们愿意  成倍赔偿  
三种颜色88 (13:10:37):
还是那句话，说出你们具体的方案来
雅聚阁:助手 (13:11:32):
按责任来分的话    我们应该占到   不会高于  一半的责任   只是  被职业骗子   打上了  我们的外衣而已
具体的实施   在于  骗子  和您  之间的  造作过程
雅聚阁:助手 (13:13:02):
我们发现及时  并  及时进行了处理  
具体的实施   在于  骗子  和您  之间的  操作过程
三种颜色88 (13:14:19):
问题是这个id骗了，完全可以对事不对人，处罚id，做封号处理
雅聚阁:助手 (13:15:49):
呵呵   淘宝  因此种情况  发生的 太多了  淘宝也是明白的这种事   并非买家  100%  责任  不会有对ID的  封号处理的
并非 卖家 100%的责任的
雅聚阁:助手 (13:17:24):
这点就像骗子  用人民币  的形式  进行行骗一样   会把中国人民银行   也关闭掉么？
三种颜色88 (13:18:14):
这是一个热点问题，我也很想知道传开了之后，全国的网友是什么看法
你这情况相当于骗子用中国人民银行的网点营业
雅聚阁:助手 (13:18:48):
本着对老客户负责任的态度  和此事妥善处理的原则   我们愿意替您承担部分  您的个人损失   但我们不会承担您全部的 损失的


雅聚阁:助手 (13:20:04):
具体的份额   您可以再具体的  考虑下   由您提出比较好    我们也会予以尽力的配合的
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-12297258.htm
雅聚阁:助手 (13:21:06):
您所遇到的情况并非个例 ， 而是在网络  与现实中  均会存在的现象
三种颜色88 (13:22:07):
讲了这么久，我要求全赔付，你不同意，却还是不肯提出一个具体方案

本着对老客户负责任的态度  和此事妥善处理的原则   我们愿意替您承担部分  您的个人损失   但我们不会承担您全部的 损失的

雅聚阁:助手 (13:20:04):


具体的份额   您可以再具体的  考虑下   由您提出比较好    我们也会予以尽力的配合的
三种颜色88

(13:31:13):
份额还是应该由你来提出



雅聚阁:助手

(13:31:29):
您是希望我来发帖来说明此事  和态度么



三种颜色88

(13:32:03):
那随你便，你的说明都是澄清自己，给旁人看的



雅聚阁:助手

(13:36:01):
按责任来分的话，我们应该占到不会高于一半的责任，只是被职业骗子打上了  雅聚阁的外衣而已。而具体的实施，在于骗子和受骗者之间的操作过程。
但是本着对老客户负责任的态度，和此事妥善处理的原则，我们愿意替受骗者承担部分受骗者的个人损失，但我们不会承担受骗者全部的损失。
具体雅聚阁应承担的份额，买家朋友可以再具体的考虑下，由买家朋友提出比较好，我们也会予以尽力的配合的，以妥善处理此事，更是使得更多朋友免于网络欺诈困扰。




雅聚阁:助手

(13:37:27):
这些作为我们的态度，和处理此事的解决方法。具体份额您还是再做考虑后提出即可，我们会积极配合处理的



三种颜色88

(13:38:27):
http://bbs.hifi168.com/showtopic.aspx?page=end&forumpage=1&topicid=180302#2446685



雅聚阁:助手

(13:38:47):
此事需要给朋友们看的   不是我们信誉好与坏的问题    而是给广大网络购物买家  和爱乐朋友们的  一个警钟    网络欺诈  随处存在  不是你我的能力所能左右  大家提高些  认识   还是非常有必要的



三种颜色88

(13:38:53):
我已经通报了交涉的结果，看来现在还很难谈下去
不如都歇一歇，等傍晚或者晚上再谈吧



雅聚阁:助手

(13:39:30):
呵呵  您有些断章取义了   我也会发出我们的全部意见的



三种颜色88

(13:39:53):
你不能在没有提出具体方案的情况下，反复要求别人先主动让步



雅聚阁:助手

(13:39:58):
我前后打了  100多字   您只是提出了  不高于一半的责任



三种颜色88

(13:40:10):
我可以把整个讨论都贴上去



雅聚阁:助手

(13:40:18):
我来贴吧



三种颜色88

(13:43:19):
我已经在贴了

原帖由 雅聚阁 于 2010-8-27 13:40:00 发表 按责任来分的话，我们应该占到不会高于一半的责任，只是被职业骗子打上了“雅聚阁”的外衣而已。而具体的实施，在于骗子和受骗者之间的操作过程。 但是本着对老客户负责任的态度，和此事妥善处理的原则，我们愿意替买家朋友（受骗者）承担部分个人损失，但我们不会承担买家朋友（受骗者）全部的损失。 具体雅聚阁应承担的份额，买家朋友可以再具体的考虑下，由买家朋友提出比较好，我们也会予以尽力的配合的，以利于妥善处理

事情的起因在于贵店被盗号，不是职业骗子打上了你们的外衣，而是你们的店直接给了骗子。
对于雅居阁这个id来讲，就是应该负全责的。我被这个账号骗了，事情确凿无疑，为什么不能向这个账号申请全额赔付呢？
他反复要求我提出赔偿比例，我说干脆来96%可以不，他又说我心情不稳定：

雅聚阁:助手

(13:50:18):
这点  你应该还没经过心情稳定下来后的  慎重考虑的   咱们不便现在具体磋商的



三种颜色88

(13:50:41):
只有我提出足够低的要求，才算心情稳定？



雅聚阁:助手

(13:53:41):
我觉得  是作为旁观者的态度  来考虑  和分析后   会做出判断的   更有利于此事 的  协商和解决  
   我无意去推卸   各类责任  也非常理解您的心情  只是刚才的沟通   可能大家会有些激动  和冲动   雅聚阁 的店铺  跑不了  您的这个事  我们也全部承认和了解  并亮明我们的  处理意见   咱们都先冷静下   会有利于 此事的处理的

原帖由 无难 于 2010-8-27 14:45:00 发表 我觉得这个事情应该不会找雅聚阁赔偿，就像在银行里医院里经常都会有骗子冒充是银行或医院的工作人员进行诈骗，受害者也不可能找银行或医院赔偿的道理一样，楼主可以报案，钱是通过网络转出去的，只要证明转出的原因是被诈骗，我估计应该是可以收回来的。。。

难道你没见过这种医患纠纷，银行柜台几时被坏人控制营业？

原帖由 无难 于 2010-8-27 14:51:00 发表 照楼主的思维方式应该可以找淘宝赔偿的，毕竟是在淘宝这个大商场里被骗的，而且是用了淘宝开发的软件“淘宝旺旺”被骗，淘宝绝对有不可推卸的责任，我觉得雅聚阁的责任基本没有

淘宝有责任，但绝对不比雅聚阁自己大。
淘宝跟卓越那种自卖不同,他好比市场管理者，你一家商铺自己没把握住，被鸠占鹊巢难道还要怪工商局？工商局又没有给你当保安的义务。
话说整个淘宝的交易管理，都是围绕账户进行的，既然雅聚阁这个账户有行骗的嫌疑，为什么不能对其进行责罚？

原帖由 莫扎特的票友 于 2010-8-27 13:02:00 发表 显然这件事上雅聚阁应该负主要责任，既然自己在网上开这么大店，就应该为自己帐号安全性负责，而且这个帐号不是一般QQ，是经营性的帐号。楼主不是被仿冒的帐号骗的，而是雅聚阁原帐号，这点事实很清楚了。 如果雅聚阁没责任话，那下次ID又被盗呢？那谁敢上雅聚阁买CD？自己安全性缺失导致顾客受损却不负责任话，顾客只能慢慢流失。 所以从长远发展看，雅聚阁最好是先做好顾客赔偿问题，同时报案，并管理好自己帐号。

多谢支持，我也觉得应该是这样。

问题是现在雅聚阁只会推诿责任，不肯接受我提出的赔偿方案，而且他们自己也不肯提出具体的赔偿方案，摆明了是一副死耗的态度。

今天跟我谈的是“雅聚阁助手”，明显不是他本人，态度之强硬，是不是又被盗号了呢？

消费者没有验证id使用者的义务，前天我明明被这个id骗了，为什么今天他反而不承担多大责任了？

傍晚的讨论：






雅聚阁:助手
(18:05:58):
有事您请讲  请勿刷屏



三种颜色88
(18:06:13):
我问你老板在吗？



雅聚阁:助手
(18:06:36):
我是店铺管理者  我们这里没有老板一说



三种颜色88
(18:07:03):
你是助手，说话口气都不一样，怀疑是盗号的



雅聚阁:助手
(18:09:04):
我们在内部开会  并请了  法律方面的朋友  咨询下 相关的问题   再给您答复吧  



三种颜色88
(18:09:25):
不要拖，到底什么时候答复？
仅仅四百块钱的事，还要如此大动干戈，还真是小气



雅聚阁:助手
(18:10:22):
不是拖  只是希望大家平心静气   把这个事情  搞搞清楚  咱们再做协商  



三种颜色88
(18:11:08):
到底什么时候答复？



雅聚阁:助手
(18:11:13):
意思不是这400元的  简单问题   您要是来天津  我请您吃顿饭 恐怕  都不会低于400元
现在您也激动  我们也激动  不利于  此事妥善处理的



三种颜色88
(18:11:48):
为什么据说请顿饭可以，这四百块钱就不可以？



雅聚阁:助手
(18:12:38):
请顿饭400元   是哥们朋友的交情  



雅聚阁:助手
(18:13:40):
我们很希望  清楚  我们在整个事件中  的法律责任  也是为了  今后 能避免类似的情况  再有发生  



三种颜色88
(18:13:53):
以你们在我受骗后，极为冷淡的态度，交情在哪里？






雅聚阁:助手
(18:13:58):
以及出现问题 最终的 解决办法



雅聚阁:助手
(18:15:05):
您是我们的   长期忠实客户   我们内部  也有太多事情  再积极的处理   毕竟不能让 更多人   再受骗的   因您已经说了  会到昨日很晚  才会完成工作    
所以我们在网上的帖子 里面  先做了 情况说明



雅聚阁:助手
(18:16:18):
您的气愤   和心情   其实 和我们   也是一样的   所以说我们都会激动   不利于此事   的商谈  和处理
我们同样对淘宝  对  骗子的行径   气愤之极



三种颜色88
(18:17:01):
我又不是骗子，不能这样对我



雅聚阁:助手
(18:17:26):
我这不是  和您在商量么  也是要把情况  做个说明  
心情激动的  您和我们   很多话  可能说的都不在点上    都是在说一些气话  
我告诉您  雅聚阁的店铺  在这里 电话  都随时会接听   跑不掉  



雅聚阁:助手
(18:18:35):
在咱们  静下心来    商量下  应该很好解决的
而不是  要拖什么时间  还请您  给予下  理解吧



三种颜色88
(18:19:29):
推诿不是办法，你得尽快拿出具体的解决方案，我的笔已经很痒了



雅聚阁:助手
(18:19:41):
我们是有诚意  将此事 处理好的
只是现在不是时候



三种颜色88
(18:20:15):
那要等到什么时候
？



雅聚阁:助手
(18:21:40):
我感觉  还是需要  咱们在沟通的时候  都不会激动








三种颜色88

(2010-08-27 18:22:19):

你只会说一些似是而非的话，连个让别人等待的期限都没有，还好意思说诚意




雅聚阁:助手

(2010-08-27 18:22:37):
您刚才在  刷屏  询问老板在否  时   其实  还是蛮激动的  




三种颜色88

(2010-08-27 18:23:22):
不是激动与否的问题，你还是在顾左右而言他，再问你一句，究竟要等到什么时候？




雅聚阁:助手

(2010-08-27 18:23:46):
您的心情平静下来  就好




三种颜色88

(2010-08-27 18:24:15):
我说我现在心情平复了，你能给我答复吗？
真的，我已经平复




三种颜色88

(2010-08-27 18:25:16):
你刚才挺能说话的，能实际答复一下吗？



雅聚阁:助手

(2010-08-27 18:25:36):
呵呵   其实您在骗自己的  



三种颜色88

(2010-08-27 18:26:39):
你根本不给答复，连个答复的期限都没有，叫别人怎么信服？



雅聚阁:助手

(2010-08-27 18:26:55):
我们  确实在  开着 内部的会议   也在寻求一些  法律方面的朋友  和公安系统的朋友  在探讨此事  希望能让我们自己 先明白  我们究竟  所应承担的责任  
请给我们点时间    吧  谢谢



三种颜色88

(2010-08-27 18:27:18):
无非是在探讨如何对付我，就四百块钱的事情



雅聚阁:助手

(2010-08-27 18:27:58):
如果您认为  就是 400元的事   你就来天津   我请您喝酒吃饭    肯定超过 400元  这点 我马上能答应您的



三种颜色88

(2010-08-27 18:28:31):
不要乱扯，现在我没时间来天津，话说你也不希望我到天津来打官司吧



雅聚阁:助手

(2010-08-27 18:29:09):
气话气话 呵呵   咱先不说了  
您先忙吧  



三种颜色88



(2010-08-27 18:29:31):
恩，我先写点东西再说



雅聚阁:助手

(2010-08-27 18:29:39):
好的

雅聚阁根本没有提出任何具体的解决方案，据说内部人士在开会，让我连个等待的期限都没有。

我已经心灰意冷了，写点东西放在主贴，不想再争论了。

本来并不单纯是赔偿数额的问题，我起先也没决定好要求赔多少，但是商家的冷漠，以及不透明的强硬态度，加上某些人错误地攻击我（开始我连要求赔多少都还没说，就直接宣传雅聚阁不必全额赔偿我），刺激了矛盾。

原帖由 无难 于 2010-8-27 23:11:00 发表 楼上2位说得对，楼主暂时不要急，400元放一边也不会就穷慌了，先冷静一下，这个事情的最后解决我想会对网络交易的安全和法律规范的健全起到一些促进作用，从YJG的态度看决不是输不起这几百元钱，而是宽容的在寻找一种解决办法，也许没有法律可以依据，但大家都应该依据一定的社会责任和道德来解决问题，我觉得楼主最应该做的就是报案并收集相关的类似案例来对付暂时得逞的骗子公司，相比在这里反复讨要400元要高尚许多。

钱我已经无所谓了，抓骗子公司不是我的责任。

原帖由 柳叶刀 于 2010-8-27 22:53:00 发表 既然LZ和YJG的话说到了这里，LZ再修改主题名称和1楼的帖子明显不妥。 个人以为YJG并无推诿，而实际上，如果YJG有责任，那早晚是要负责任的。LZ除了第一时间向淘宝申诉，暂且耐心等待YJG答复或许是现在较好的办法。

从原则上来说，一楼的帖子并无不妥：

对于雅聚阁这个商铺ID的欺诈行为，正是铁板钉钉的事实。
反过来说，我并没真名实姓地说雅聚阁的法人或者老板行使欺诈，盗号事件文中也不是没有提到。
仅仅说这个ID存在欺诈，那是完全是合理合法的。


需要申明的是，我是在被骗之后，第一时间就发帖了，那时候还根本不知道盗号这回事情，雅聚阁声明自己被盗号之后，我也没有急着谈什么具体赔偿的问题，倒是有些好事者在双方都未表态之前，将争论硬是给逼出来了。

自从我被骗之后，雅聚阁从未主动和我联系过哪怕仅仅一次，他们所作的仅仅是在这个论坛上发表官样文章，看来我的耐心的确是太差了。

原帖由 yueminglou 于 2010-8-28 11:04:00 发表 说白了，就是想让对方包赔损失，对方不认可，就来这里大造舆论！可人家为什么要答应赔偿呢？呵呵

114.80.242.* 12楼

楼主自己不小心上当，耍无赖似的要雅聚阁赔钱，还丢脸丢到这里来了

转自百度贴吧：
http://tieba.baidu.com/f?kz=872961768

钱，我已经不想要了，雅聚阁尽请放心，以便专心营业。
这些只是多管闲事之辈，肯定与雅聚阁没有关系，偶不能以小人之心度君子之腹。
所以各位希望伸张正义，大可不必害怕嫌疑，批驳本人的歪理邪说，以正视听。

我是个重感情的人，为交情而来，为交情而去。

已经撤诉，不再耽误大家的时间。

“雅聚阁”对被盗号的认识、解决问题的方案和态度
http://bbs.hifi168.com/showtopic-180377.aspx

敬告雅聚阁，态度比金钱更重要，如果你们起先就以诚恳的态度来主动联系，那么赔偿多少本不是问题。
现在呢，别看雅聚阁又发表了堂而皇之的声明，但实际上不管论坛，还是淘宝旺旺，他们都没有和我主动联系，等着小弟我上门乞讨呢。

与此同时，贴吧上要求封贴的ip党也出现了：

http://tieba.baidu.com/f?kz=872961768

等我说不要了，这才赶紧抬出方案；

等我说他们根本没主动联系，这才赶紧发话过来：

事已至此，我只能要求：

首要的是承担责任，还有道歉；

其次才是金额问题。