“雅聚阁”对被盗号的认识、解决问题的方案和态度 [复制链接]

原帖由 海贝壳1986 于 2010-8-29 21:15:00 发表 [quote] 原帖由 拂晓之歌 于 2010-8-29 20:11:00 发表 [quote] 原帖由 海贝壳1986 于 2010-8-29 20:07:00 发表 [quote] 原帖由 拂晓之歌 于 2010-8-29 19:59:00 发表 [quote] 原帖由 海贝壳1986 于 2010-8-29 19:41:00 发表

你错了，实际让步的恰恰是我。倒是你很早就已经在很用劲地表明立场，引导舆论了。

taobao由于本来就是完全免费的购物平台,所以出了类似事件taobao也完全有理由推卸掉一切责任.
就目前这种情况YJG从法律上讲也是没有责任的,骗子应该负到全责,所以如果说要赔偿的话完全是YJG为情而陪,但是YJG如果不肯赔偿也应该合理,最合情合理的结果应该是大家退一步,各自吃点亏.如果都不肯让步,只能是个双输的局面.希望那位受骗的兄台也不要对YJG穷追猛打了,YJG掌柜也应该积极面对这样的事件,妥善处理这个事件,给众多商家做个榜样...

雅居阁，我之前15块钱的运费还在你那边，不购买东西了，能退回来吗

骗子抓到让他出钱不就结了。

拂晓之歌

你 感情用事、优柔寡断、避重就轻、出尔反尔 、居心叵测、愚不可及……

大家散了吧！

看了这么长的帖子，总算知道来龙去脉了。我觉得第8交响曲和chopin兄分析的比较客观中肯。买家自己也承认这是法律的模糊地带，即使有关法规很健全，买家进入法律程序也不现实。既然如此，争论是谁的责任就毫无意义了，没有法律的界定只能是公说公有理婆说婆有理。唯一可行的就是双方协商解决，既然是协商，那就要彼此妥协，各自做出让步。卖家提出的买卖双方各承担一半的补偿方案看来是经过深思熟虑的，也是可行的。买家如果从现实出发，还是可以接受的。否则即使卖家变卦，买家也是毫无办法。

是呀，赔钱是小事，关键是出来问题的态度和方式，我想买家也不是在乎这区区400元钱的。

YJG的服务还是不错的

讨论到此，我觉得有点意外。大部分的人都在支持YJG，认为是顾客自已不注意分辨，而导致上当受骗。甚至在替YJG不当的处理方式开拖，什么有事情要处理，给网店立了规矩等设身处地的为YJG着想。1.YJG在此事件的处理方式是非常不好的。发生这样的事，首先你给顾客造成了损失，包括时间和金钱上的损失，你应道歉，并积极处理，与顾客沟通，难道你忙，顾客就不忙吗？2.那些说给网店以后处理类似规矩的人，你们是不是都有网店？如果你没有，那么作为消费者，你首先应想到的，你以后遇到类似的情况怎么办？今天这位顾客遭遇维权困境的最终处理方式就是你可以预见的结果。3.YJG到底有没有责任？账号保管不力，被盗号那么长时间都不知道，首先应反思为什么会被盗号，到现在为止，并没有交待.公司的印章丢失，是要在报社登法律声明的，如果没有及时声明，中间出了事，是要负责任的。如果账号没有被盗，我相信顾客也不会受骗。4.YJG应承担多少责任？这个不太好下结论，但之前有发生过网店标错价而被顾客抢购的事件，不同的企业有不同的处理方式，你明知超低的价钱是不可能买到那样配置的电脑，你还订购.有的企业则无条件发货，有的则打了五折，也有企业毁约了，因此各个企业收获的结果也不一样。到底有没有因小失大，也是仁者见仁。很显然，顾客是没有责任的，就像你去超市买烟新来的售货员给你条假烟并告诉今天不能开发票一样，我认为顾客是没有义务去分辨你的员工说的是真的假的，因为是你的员工，代表的是你这个商店。那些说是顾客的疏忽而致受骗，你这样子的想法，会增加消费者的购买成本，让我们以后花更多的时间去分辨真假链接这是不可取的。5.我认为最好的处理方式是第一时间道歉，询问消费者是按单发货，还是全额退钱，完后，可以找淘宝或者盗号者去索赔。顾客永远是正确的。相信这样做，你会收获的更多。。
以上只是中午闲来没有事，说说自已的想法，另本人和这位受骗的顾客不认识，非五毛，可能这位顾客说话的语气和用词上引起一些人反感，但这不能影响我们对事件本质的是非的判断。

原帖由 521524 于 2010-8-30 13:36:00 发表 讨论到此，我觉得有点意外。大部分的人都在支持YJG，认为是顾客自已不注意分辨，而导致上当受骗。甚至在替YJG不当的处理方式开拖，什么有事情要处理，给网店立了规矩等设身处地的为YJG着想。1.YJG在此事件的处理方式是非常不好的。发生这样的事，首先你给顾客造成了损失，包括时间和金钱上的损失，你应道歉，并积极处理，与顾客沟通，难道你忙，顾客就不忙吗？2.那些说给网店以后处理类似规矩的人，你们是不是都有

说得好。“说给网店以后处理类似规矩的人，你们是不是都有网店？”，这恐怕是一些人立场的关键。
支持拂晓之歌！