郑州新干线音响，你们就这样对待外地客户吗？ [复制链接]

原帖由 andey 于 2011-12-11 12:51:00 发表 我个人觉得现在说什么都是没用的，我觉得E版也是一个公正的人，至于这件事情怎么解决，还请E版提建议！

首先多谢您的回帖和信任，我觉得应该站出来主动解释清楚问题，按照国家规定，解决用户合理的要求就是了。谢谢！

原帖由 eric 于 2011-12-11 15:59:00 发表 原帖由 andey 于 2011-12-11 12:51:00 发表 我个人觉得现在说什么都是没用的，我觉得E版也是一个公正的人，至于这件事情怎么解决，还请E版提建议！ 首先多谢您的回帖和信任，我觉得应该站出来主动解释清楚问题，按照国家规定，解决用户合理的要求就是了。谢谢！

这个事情已经解决了，但是我要澄清的是，新干线不是一个无赖的公司，E版应该知道，现在汕头正在开展会，老板已经在广东一个礼拜了，我们公司只有我一个人上网，而且每天上网的时间也很少，老板至始至终都不知道事情的原委。等到老板回来以后新干线会把事情说清楚的！

另外，请大家对X干线的评论暂停一下，大家已经发表的意见我认为已经很有代表性了，再多说，起的反而是反作用。
我个人的意见是，产品质量问题，如果可以换机解决，就换机ok了；如果换机都不能解决质量问题，就可以退机退款，国家的标准应该也是这样的吧？
另外，据景丰反映，该用户反映的爆音问题，其实是播放LP黑胶高清文件，把黑胶里面的炒豆声当爆音了；还有就是该用户的唱片文件内含的封面文件太大，导致读取缓慢，一般来说，这个图片文件50k大小就完全ok了。

最后，我要说的是，维权和被维权都应该有个度，用户和商家都有维权的权利，相互尊重，换位思考。

同情楼主，赞赏E版处事干练，就等厂家表态了。
至于新干线怎么样，大家都看得的清楚。
为什么那么多人喜欢来168论坛，不明白的现在该明白了吧！

呵呵，回个帖子，却跨了这么多楼，速度啊！速度！

lz居然够胆喝三鹿奶，想喝奶，有的是，但选择三鹿就没办法啰。

是啊,问题解决了就好啦,再讲太多都没有啥意思.

买家和卖家是相互依存的关系,现在市场经济条件下,平等是前提.

八先生果然心直口快，小弟甘拜下风！

换货就直接找景丰；
退货，那就得找新干线。

新干线说话的这位员工仁兄，一直忍着潜水，可实在看不下去了。信誉好，啥都好这种话不是打俩字就有说服力的。你们如果及时解决问题，那么会有这个帖子吗？为什么这个帖子里很多人都在帮忙解决，甚至还吵起来，大家出方案忙沟通，你们这时在做什么？在忙别的展会？那我可不可以理解为你们很忙这件事是令人信服的理由？只要你们忙，消费者就得等呢？如果是这样，只能说明你们的售后服务有巨大问题。还有，你现在总说问题已经解决了，请问是你们帮忙解决的吗？你们有网友和版主为这件事情出的力大吗？如果有，请说明，大家自然不会再说道你们。还有，你一直强调你是员工，代表不了老板。我想提醒一下，你既然以员工身份讲话，首先代表的是你们公司的员工，你可以不说话，说了就具有公司意愿的代表性。既然这样，为什么我们看不到你们对这件事情的态度呢？是对LZ愧疚抱歉，还是对他恶意诽谤的回击？为什么我只看到息事宁人的迫切。那么，我们可以理解为贵公司在出现问题之后，总是首先会摆出平息态度，而不是给出解决方案吗？
既然你要为公司说话，那就把话说明白些。
1，这台机器究竟是不是你们卖了不该卖的样机？
2，在事发后的解决过程中，至关重要的代理商，也就是贵公司，究竟做了些什么？
3，事发多日，LZ电话联系你们被推诿是不是事实。如是，你们公司能不能做出些相应解释？

其实生意是很简单的事情，想做大就不能怕小事麻烦，更不能过于看重小利，绝不能推诿原本该负的责任。发烧是个爱好，烧友中也曾有各种高人， 不是随随便便几句话就能糊弄的。一个企业要发展，首先是要意识到自己的不足。如果说你们四处搞展会是意识到知名度认可度不足的话，那么这个帖子应该让你们意识到了别的不足。或许，你们可以忽视这个论坛的影响力，但是这种思想却是要命的诟病。一边努力营造好形象一边不管维护原有形象，这不成了熊瞎子掰棒子了吗？
最后再说一句，音响业，只要进入发烧领域都是少数经营，再大的国际知名品牌也不会太大，做最终端的销售代理就能危机经营了，所以一定要从一点一滴做起。
年轻人，这件事情上，你们公司展现出的样态是缺少良好的企业文化，更具体的事情就更不用说了。
转告你们马总，生意不可以这样做的。
这么辛苦搞展会，却因为这么件小事毁掉在这个坛子里的信誉，这样值吗？

新干线在处理这事的表现让客户或准客户心寒啊！

原帖由 八先生 于 2011-12-12 0:20:00 发表 WK. 感谢E版编辑!.

也感谢八爷理解，这个帖子首要的是解决问题，一些对解决问题可能有反作用的话能免则免吧，再次感谢八爷！

销售一台机器的利润最多也就几千块钱，如果事情没处理好，他给企业带来的损失就不止这个数了，而且影响是长期的，解决问题需要智慧

原帖由 八先生 于 2011-12-12 0:05:00 发表 员工是老板的一面镜子,老板和员工都是企业的一面镜子.

这个新干线也真是的，只要说经办此事滴都是临时工不就行了？？？


城管和公安都是这样处理闹大了滴事情的。


新干线太笨了-------------

也上来冒个泡，一直说老总在外地出差，难道他都不带手机的吗？打个电话汇报不行吗？非得像政府机关一样拟个公文给老板看不成？

最新进展，已将播放器通过顺丰速运发给郑州新干线，单号530013212243。在ERIC版主及景丰的协调下，昨天，新干线人员电话承诺货到后立即打款给我，希望这是最终的结局。
之所以选择这里进行曝光，是因为我相信网络的力量，相信正义的力量。至于这次事件发生的前前后后并不复杂，我想，没有赢家。尊重事实，尊重消费者的合法权益这应该是企业经营的最基本原则吧。
衷心感谢各位网友的支持！最真诚的希望类似事件不再发生！祝愿 全国爱乐的烧友们幸福快乐！

终于解决了~  不容易啊！